Projekti

Yleinen

Profile

Päivystyskäytännöt

Kehittäjät päivystävät virka-aikana ma-pe klo 8-16. Iltaisin ja viikonloppuisin ei ole päivystystä. Jos viikonloppuna tulee ongelmia Kohan kanssa, pitää toimintakäytännöistä sopia kimpan sisällä. Varalainausohjeet ja -ohjelmat kannattaa huolehtia kuntoon.

Kehittäjät päivystävät pareittain viikon kerrallaan. Päivystyajankohdat pyritään järjestämään niin, että muut käynnissä olevat projektit voidaan hoitaa sovitussa aikataulussa.

Päivystäjän tehtävät:

  • seuraa tikettejä ja huolehtii, että ne tulevat tarpeen tullen tehdyksi ajallaan
  • hoitaa viikon aikana tulevat tukipyyntö-tapahtumatyyppiä olevat tiketit, mikäli se on mahdollista
  • seuraa support-lootaan tulevia sähköposteja ja hoitaa asiat tai huolehtii, että joku muu hoitaa
  • vastaa kehittäjien päivystyspuhelimeen ja huolehtii, että sitä kautta tulevat asiat tulee hoidetuksi