Päivystyskäytännöt¶

Kehittäjät päivystävät virka-aikana ma-pe klo 8-16. Iltaisin ja viikonloppuisin ei ole päivystystä. Jos viikonloppuna tulee ongelmia Kohan kanssa, pitää toimintakäytännöistä sopia kimpan sisällä. Varalainausohjeet ja -ohjelmat kannattaa huolehtia kuntoon valmiiksi.

Kehittäjät päivystävät pareittain viikon kerrallaan. Päivystyajankohdat pyritään järjestämään niin, että muut käynnissä olevat projektit voidaan hoitaa sovitussa aikataulussa.

Päivystäjän tehtävät:

• seuraa tikettejä ja huolehtii, että ne tulevat tarpeen tullen tehdyksi ajallaan
• hoitaa viikon aikana tulevat tukipyyntö-tapahtumatyyppiä olevat tiketit, mikäli se on mahdollista
• seuraa support-lootaan tulevia sähköposteja ja hoitaa asiat tai huolehtii, että joku muu hoitaa
• vastaa kehittäjien päivystyspuhelimeen ja huolehtii, että sitä kautta tulevat asiat tulee hoidetuksi
  • päivystyspuhelinnumero on kimpan pääkäyttäjillä tiedossa ja heidän käyttöön tarkoitettu