Kuinka toimia ongelmatilanteissa¶

• Table of contents
• Kuinka toimia ongelmatilanteissa
  • Koha ei aukea
  • Asiakasviesti ei ole lähtenyt
  • Asiakasviesti on lähtenyt, mutta asiakas ei saa viestiä
    • Tekstiviestit
    • Sähköpostiviestit
    • Kirjeet
  • Lainaus/palautusautomaatti ei saa yhteyttä Kohaan
  • Väärä eräpäivä
  • Kuitti ei tulostu
  • Hyllyvarauslistalle tulee niteitä, joita siellä ei kuuluisi olla

Tähän dokumenttiin kerätään kimppojen pääkäyttäjille tavallisimmat ongelmatilanteet ja neuvot niiden selvittämiseen.

Koha ei aukea¶

Tarkista ensin:

• avautuuko muut verkkosivut?
  • ei, kyseessä on todennäköisesti tietoliikennevika ja yhteys otetaan paikalliseen atk-tukeen.
  • kyllä, tarkista onko kyseessä vain yksi Kohan osio vai kaikki/osa

• onko kyseessä kaikki Kohan osiot vai vain yksi (esim. hankinta)

• minkä virheilmoituksen saat?

• toimiiko englanninkielisessä versiossa?

Asiakasviesti ei ole lähtenyt¶

• onko asiakkaan yhteystiedot ja viestiasetukset oikein?

• tarkista asiakkaan tiedoista Ilmoitukset-välilehdeltä, onko viesti muodostunut
  • missä tilassa viesti on? (sent, failed, pending)
  • minkä muotoinen viesti on kyseessä? (email, sms, kirje)
  • email: onko viesti palautunut toimittamattomana kirjaston sähköpostiin?

• Jos yhteystiedot ja viestiasetukset ovat oikein, voit yrittää lähettää viestin uudelleen. Avaa ilmoitus ja paina linkkiä ”Lähetä uudelleen”. Viestit lähetetään uudelleen seuraavassa cron-ajossa.
• Jos yhteystiedot oli väärin, huomioi seuraavat asiat ennen uudelleen lähettämistä:
  • sähköpostiosoitteen muutos vaikuttaa vasta seuraaviin, uusiin, lähetettäviin viesteihin eli väärään osoitteeseen, epäonnistunutta sähköpostiviestiä ei kannata lähettää uudelleen.
  • tekstiviestinumeron muutos vaikuttaa heti ja viestin voi lähettää uudelleen.

Asiakasviesti on lähtenyt, mutta asiakas ei saa viestiä¶

Tekstiviestit¶

• voiko asiakkaan puhelin(liittymä) vastaanottaa tekstiviestiä eli tuleeko tekstiviestejä muualta?
  • auttaako puhelimen uudelleenkäynnistys?
  • tuleeko viestit perille, jos asiakas käyttää sim-korttia toisessa puhelimessa?
• onko mahdollisesti asiakkaan puhelimessa esto kirjaston tekstiviesteille?

Sähköpostiviestit¶

• onko viesti päätynyt rospostikansioon tai johonkin muuhun automaattiseen kansioon kuten Uutiskirjeet.
• onko asiakkaalla viestin lajittelusääntöjä, jotka siirtävät viestin muualle kuin Saapuneet-kansioon
• asiakasta voi pyytää lisäämään viestin lähettäjän osoitteen (monesti kotikirjaston osoite tai se osoite, joka kirjaston tietoihin on merkitty lähettäjäksi) sallittujen/luotettujen listalle. Osassa sähköposteissa lähettäjän osoiteen lisääminen omaan osoitekirjaan myös auttaa. Näin sähköpostipalvelun tarjoaja tietää, että kyseessä ei ole roskaposti tai muuten epäilyttävä viesti.
• voit myös pyytää oman lähettävän sähköpostipalvelimen ylläpitäjää tarkistamaan, että viesti on lähtenyt eteenpäin heidän palvelimiltaan (epäonnistumisista tulee kyllä yleensä viesti lähettäjälle, mutta jos ei muuta selitystä löydy, niin tämänkin voi varmistaa)

Kirjeet¶

• jos käytössä on ekirje-palvelu, tarkista, onko kirjetiedosto päätynyt ekirje-toimittajalle ja onko kirjeet lähteneet heiltä eteenpäin.
  • kirjeet näkyvät Kohassa lähetettyinä, kun ne on toimitettu eteenpäin ekirjepalvelun toimittajalle.

Lainaus/palautusautomaatti ei saa yhteyttä Kohaan¶

Tarkista:

• toimiiko verkkoyhteys?
  • Jos ei -> yhteys paikalliseen atk-tukeen
• toimiiko Koha?
  • jos ei -> yhteys järjestelmänkehittäjien päivystysnumeroon

• vika voi myös olla automaatin ohjelmistossa tai sen asetuksissa/määrittelyissä
  • ota tarvittaessa yhteyttä automaatin toimittajaan

Väärä eräpäivä¶

Tarkista:

• kirjaston eräpäiväkalenteri
• kirjautuneen käyttäjän koti/kirjautumiskirjasto
• laina- ja maksusäännöt
• lainaavan asiakkaan asiakastyyppi (eri asiakastyypeille voi olla erilaisia laina-aikoja) ja kotikirjasto. Verkkokirjastossa uusittujen lainojen eräpäivät tulevat asiakkaan kotikirjaston eräpäiväkalenterin mukaan.

Kuitti ei tulostu¶

Tarkista:

• onko tulostin päällä?
  • sammuta tulostin ja anna olla kiinni n. 20 s ja käynnistä uudelleen.
• onko ajurit asennettu?
• saako kuittitulostimelle tulostettua esim. Muistio-ohjelmasta?
• onko selaimen tulostusasetukset määritetty oikein? Tarkista kuittitulostuksen asetukset.
• onko kuittipohja määritetty oikein? Työkalut -> Ilmoitukset ja kuitit

Hyllyvarauslistalle tulee niteitä, joita siellä ei kuuluisi olla¶

• tarkista lainasäännöt sekä niteen omistavalta kirjastolta että sen kirjaston säännöt, johon varaus on menossa
• jos kirjastolle tehdään yksikin sääntö, kaikki kirjaston yleissäännöstä poikkeavat säännöt kuten lyhytlainat pitää määrittää erikseen kyseiselle kirjastolle