Kehitysehdotukset

OUTIssa on enenevässä määrin tullut ongelmaksi se, että asiakkaat tuskailevat automaatilla, kun saavat usein ilmoituksia, että nidettä ei voi lainata. Nide on kyllä lainattu, mutta asiakkaat syystä tai toisesta yrittävät lainata sen uudelleen, jolloin Kohan automaattinen uusintatoiminto yrittää uusia lainan. Mutta koska meillä on lainasäännöissä määritetty, että samana päivänä ei voi uusia (tai siis, eräpäivään pitää olla vähemmän kuin 28 vrk/14 vrk, riippuen aineistolajista, ennen kuin uusinnan voi tehdä), lähettää Koha automaatille vain tiedon, että nidettä ei voi lainata.

SIP2-rajapinta käyttää lainaamiseen ja uusimiseen samaa Kohan moduulia kuin virkailijaliittymä. Jälkimmäinen osaa kysyä käyttäjältä varmistuksen, uusitaanko laina, mutta automaatit eivät osaa. Tai ne ei siis käytännössä saa tietoa, että laina yritetään uusia, kun se saa vain tuon yllä mainitun tiedon, että nidettä ei voi lainata.

Tästä johtuen meillä on aina vain enemmän niteitä lainassa hyllyssä, kun asiakas kuvittelee, että lainaaminen ei onnistunut. Näin käy varsinkin omatoimiaikana. Ongelmasta johtuvat yhteydenotot asiakaspalveluun ovat myös lisääntyneet ja kuormittavat heitä "turhaan". Kaiken kaikkiaan lainaustapahtuma automaatilla ei ole asiakkaan kannalta tällä hetkellä mutkaton ja sujuva.

Pohdimme, miten saisimme lainaustapahtumaan sujuvoitettua ja keksimme kaksi ratkaisua. Toinen olisi ottaa pois käytöstä uusinnan esto samana päivänä, mutta siitä voi aiheutua verkkokirjastossa ongelmia, kun asiakas saa käytettyä kaikki viisi uusintaansa vaikka samana päivänä. Periaatteessa asiakas pystyisi sitten myös automaatillakin kulutettua kaikki uusintansa, jos lukee saman niteen useaan kertaan peräkkäin. Tähän ratkaisuun joudumme nyt alkuunsa tukeutumaan.

Toinen vaihtoehto, jota PasiKo ehdotti ja jota nyt ehdotamme, olisi tehdä Kohaan muutos, jossa uusintaa ei oikeasti tehtäisi, jos olemassa oleva eräpäivä on sama kuin mitä uusinta antaisi. Ja Koha vaan sitten valehtelisi automaatille, että "kyllä, lainattu on", jolloin automaatti ja asiakas kuvittelevat kaiken menneen hyvin, eikä turhia "ei voi lainata" -ilmoituksia tule. Eikä asiakkaalta kuluisi uusintakertoja.